Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES DE RESERVA – TORRESGUEST

Horário de funcionamento e contato

- Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

- Sábados, das 9h às 13h

- Telefone comercial e emergencial (24h): (13) 99615-5505

REGRAS GERAIS PARA TODOS OS CANAIS (Booking.com, Airbnb e demais plataformas)

Reservas

- Todas as reservas deverão ser confirmadas mediante pagamento integral (100%) do valor total no ato da reserva.

- Em casos de depósito bancário ou PIX, é obrigatório o envio do comprovante para validação.

- Informações obrigatórias para validação da reserva:

- Nome completo

- Data de nascimento

- Número do RG ou passaporte

- CPF

- Endereço completo (rua, bairro, cidade, CEP)

- Telefone para contato

- E-mail

- Horário de entrada no imóvel / número do voo (se aplicável)

- Horário de saída do imóvel

- Nome de todos os hóspedes acompanhantes

Formas de pagamento

- Pagamento integral via cartão de crédito, transferência bancária, PIX ou diretamente pelas plataformas de reserva.

- Em caso de pagamento por transferência bancária ou PIX, a reserva só será confirmada após o envio do comprovante e validação pelo setor de reservas.

- Não há separação de pagamentos. O valor total deverá estar quitado no ato da reserva.

Check-in

- Horário de check-in: a partir das 14h

- É obrigatório o hóspede informar previamente o horário de chegada e telefone para contato.

- No dia da chegada, o hóspede deve entrar em contato pelo telefone (13) 99615-5505, até 30 minutos antes da chegada ao imóvel.

- Caso o hóspede chegue antes das 14h, deverá aguardar o horário oficial de check-in, não sendo permitido o armazenamento de bagagens na propriedade ou em qualquer outro local associado à TORRESGUEST.

- Check-ins entre 22h e 6h serão considerados como diária adicional (do dia anterior).

Check-out

- Horário de check-out: até as 12h

- Um colaborador da TORRESGUEST irá até o imóvel, no horário previamente agendado, para realizar a vistoria, receber as chaves e finalizar a hospedagem.

- Não será permitido ao hóspede deixar bagagens no imóvel ou em locais associados à TORRESGUEST após o horário de check-out.

- Caso o hóspede deseje late check-out (entre 12h e 18h), haverá cobrança de 50% do valor da diária, a ser pago antecipadamente.

- Saídas após 18h serão cobradas como diária completa.

- Caso o check-out não ocorra no horário combinado, após 30 minutos de tolerância, será aplicada multa de R$ 100,00 se a saída ocorrer antes das 13h; após as 13h, será cobrada uma nova diária.

Cancelamento e alterações

- Em caso de cancelamento ou não comparecimento, não haverá reembolso do valor pago.

- Alterações de data de reserva somente mediante análise e confirmação escrita da TORRESGUEST.

- A TORRESGUEST reserva-se o direito de cancelar reservas e devolver integralmente o valor pago caso o imóvel reservado deixe de estar disponível por motivos fora do seu controle.

Regras específicas de convivência

- O número total de ocupantes não pode ultrapassar o informado na reserva.

- É proibida a realização de festas, eventos, uso de drogas ilícitas e entrada de animais sem autorização prévia.

- O descumprimento das regras do imóvel ou condomínio poderá resultar no encerramento imediato da locação, sem devolução de valores pagos.

- Multas aplicadas pelo condomínio por comportamento inadequado serão repassadas integralmente ao hóspede.

Visitantes

- Alguns imóveis não permitem visitantes. Consulte previamente a TORRESGUEST para verificar essa possibilidade antes de efetuar a reserva.

Consumo de energia elétrica e gás

- Em algumas locações, o consumo de energia e gás não está incluído. Consulte seu contrato para verificar as condições.

- Em caso de cobrança separada, o pagamento será feito no check-out ou mensalmente, para locações superiores a 30 dias.

Responsabilidades do hóspede

- O hóspede é responsável por todos os bens do imóvel e pelo cumprimento das regras do condomínio.

- Danos causados ao imóvel ou ao condomínio serão cobrados do hóspede.

Foro

Fica eleito o foro da comarca da cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer questões oriundas deste contrato.