CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION – TORRESGUEST

Horaires d'ouverture et contact

- Service : du lundi au vendredi, de 9h à 18h

- Le samedi, de 9h à 13h

- Numéro de téléphone professionnel et d'urgence (24h) : (13) 99615-5505

RÈGLES GÉNÉRALES POUR TOUS LES CANAUX (Booking.com, Airbnb et autres plateformes)

Réservations

- Toutes les réservations doivent être confirmées lors du paiement intégral (100%) du montant total au moment de la réservation.

- En cas de dépôt bancaire ou de PIX, il est obligatoire d'envoyer une preuve de paiement pour validation.

- Informations obligatoires pour valider la réservation :

- Nom et prénom

- Date de naissance

- Numéro de carte d'identité ou de passeport

- CPF

- Adresse complète (rue, quartier, ville, code postal)

- Numéro de téléphone de contact

- E-mail

- Heure d'entrée dans la propriété / numéro de vol (le cas échéant)

- Heure de départ de la propriété

- Noms de tous les invités accompagnants

Modes de paiement

- Paiement intégral par carte de crédit, virement bancaire, PIX ou directement via les plateformes de réservation.

- En cas de paiement par virement bancaire ou PIX, la réservation ne sera confirmée qu'après envoi du justificatif de paiement et validation par le service réservations.

- Il n'y a pas de séparation des paiements. Le montant total doit être payé au moment de la réservation.

Enregistrement

- Heure d'arrivée : à partir de 14h

- Il est obligatoire pour le client d'informer à l'avance l'heure d'arrivée et le numéro de téléphone de contact.

- Le jour de l'arrivée, le client doit nous contacter par téléphone au (13) 99615-5505, jusqu'à 30 minutes avant d'arriver à la propriété.

- Si le client arrive avant 14h, il devra attendre l'heure officielle d'enregistrement. La consigne à bagages n'est pas autorisée dans l'établissement ni dans tout autre lieu associé à TORRESGUEST.

- Les arrivées entre 22h et 6h seront considérées comme une nuit supplémentaire (par rapport à la veille).

Vérifier

- Heure de départ : jusqu'à 12h

- Un employé de TORRESGUEST se rendra à la propriété, à l'heure prévue, pour effectuer l'état des lieux, recevoir les clés et finaliser le séjour.

- Les clients ne seront pas autorisés à laisser leurs bagages dans la propriété ou dans des lieux associés à TORRESGUEST après l'heure de départ.

- Si le client souhaite quitter les lieux plus tard (entre 12h et 18h), des frais de 50% du tarif journalier seront facturés, à régler à l'avance.

- Les départs après 18h seront facturés au tarif journée complète.

- Si le départ n'a pas lieu à l'heure convenue, après un délai de tolérance de 30 minutes, une amende de 100,00 R$ sera appliquée si le départ a lieu avant 13 heures ; après 13h, un nouveau tarif journalier sera facturé.

Annulation et modifications

- En cas d'annulation ou de non-présentation, il ne sera procédé à aucun remboursement du montant versé.

- Les modifications des dates de réservation ne peuvent être effectuées qu'après analyse et confirmation écrite de TORRESGUEST.

- TORRESGUEST se réserve le droit d'annuler les réservations et de rembourser intégralement le montant payé si la propriété réservée n'est plus disponible pour des raisons indépendantes de sa volonté.

Règles spécifiques de coexistence

- Le nombre total d'occupants ne peut excéder celui indiqué dans la réservation.

- Les fêtes, les événements, l'usage de drogues illicites et l'entrée d'animaux sans autorisation préalable sont interdits.

- Le non-respect du règlement intérieur de la propriété ou de la copropriété peut entraîner la résiliation immédiate du bail, sans remboursement des sommes versées.

- Les amendes appliquées par la copropriété pour comportement inapproprié seront intégralement répercutées sur le client.

Visiteurs

- Certaines propriétés n'acceptent pas les visiteurs. Veuillez consulter TORRESGUEST à l'avance pour vérifier cette possibilité avant d'effectuer votre réservation.

Consommation d'électricité et de gaz

- Dans certaines locations, la consommation d'énergie et de gaz n'est pas incluse. Veuillez consulter votre contrat pour vérifier les conditions.

- En cas de facturation séparée, le paiement sera effectué au moment du départ ou mensuellement, pour les locations supérieures à 30 jours.

Responsabilités des invités

- Le client est responsable de tous les biens de la propriété et du respect du règlement de copropriété.

- Les dommages causés à la propriété ou à la copropriété seront facturés au client.

Forum

La juridiction de la ville de São Paulo, État de São Paulo, est élue pour résoudre tout problème découlant de ce contrat.