TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA – TORRESGUEST

Horario de apertura y contacto

- Servicio: Lunes a viernes, de 9 a 18 horas.

- Sábados, de 9 a 13 horas.

- Teléfono de atención al cliente y emergencias (24h): (13) 99615-5505

REGLAS GENERALES PARA TODOS LOS CANALES (Booking.com, Airbnb y otras plataformas)

Reservas

- Todas las reservas deberán ser confirmadas mediante el pago total (100%) del importe total al momento de la reserva.

- En los casos de depósito bancario o PIX, es obligatorio enviar comprobante de pago para su validación.

- Información obligatoria para validar la reserva:

- Nombre completo

- Fecha de nacimiento

- Número de identificación o pasaporte

- CPF

- Dirección completa (calle, barrio, ciudad, código postal)

- Número de teléfono de contacto

- Correo electrónico

- Hora de entrada a la propiedad / número de vuelo (si corresponde)

- Hora de salida de la propiedad

- Nombres de todos los invitados acompañantes

Métodos de pago

- Pago completo mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PIX o directamente a través de las plataformas de reserva.

- En caso de pago mediante transferencia bancaria o PIX, la reserva sólo quedará confirmada tras el envío del comprobante de pago y su validación por parte del departamento de reservas.

- No hay separación de pagos. El importe total deberá abonarse en el momento de la reserva.

Registrarse

- Hora de entrada: a partir de las 14h.

- Es obligatorio que el huésped informe con antelación la hora de llegada y número de teléfono de contacto.

- El día de su llegada, el huésped deberá comunicarse con nosotros mediante el teléfono (13) 99615-5505, hasta 30 minutos antes de su llegada al establecimiento.

Si el huésped llega antes de las 14:00, deberá esperar la hora oficial de check-in. No se permite el almacenamiento de equipaje en el establecimiento ni en ningún otro lugar asociado con TORRESGUEST.

- Las entradas entre las 22h y las 6h se considerarán como una noche adicional (del día anterior).

Verificar

- Hora de salida: hasta las 12h.

- Un empleado de TORRESGUEST acudirá a la propiedad, a la hora previamente agendada, para realizar la inspección, recibir las llaves y finalizar la estancia.

- No se permitirá a los huéspedes dejar equipaje en la propiedad ni en lugares asociados a TORRESGUEST después de la hora de check out.

- Si el huésped desea realizar el check out tarde (entre las 12 y las 18 horas), se aplicará un cargo del 50% de la tarifa diaria, a abonar por adelantado.

- Las salidas posteriores a las 18h se cobrarán como tarifa de día completo.

- Si el check-out no ocurre en el horario acordado, después de un período de tolerancia de 30 minutos, se aplicará una multa de R$ 100,00 si la salida ocurre antes de las 13:00 horas; Después de la 1 pm, se cobrará una nueva tarifa diaria.

Cancelación y cambios

- En caso de cancelación o no presentación, no habrá devolución del importe abonado.

- Los cambios en las fechas de reserva sólo podrán realizarse previo análisis y confirmación por escrito de TORRESGUEST.

- TORRESGUEST se reserva el derecho de cancelar reservas y reembolsar íntegramente el importe pagado si la propiedad reservada ya no está disponible por causas ajenas a su voluntad.

Normas específicas de convivencia

- El número total de ocupantes no podrá exceder el indicado en la reserva.

- Quedan prohibidas las fiestas, eventos, consumo de drogas ilícitas y el ingreso de animales sin autorización previa.

- El incumplimiento de las normas del inmueble o condominio podrá dar lugar a la rescisión inmediata del contrato de arrendamiento, sin devolución de las cantidades pagadas.

- Las multas que aplique el condominio por comportamiento inapropiado serán trasladadas íntegramente al huésped.

Visitantes

- Algunas propiedades no permiten visitas. Por favor consulte con TORRESGUEST con antelación para comprobar esta posibilidad antes de realizar su reserva.

Consumo de electricidad y gas

- En algunos alquileres el consumo de energía y gas no está incluido. Por favor consulte su contrato para comprobar las condiciones.

- En caso de facturación aparte, el pago se efectuará al momento del check-out o mensualmente, para alquileres superiores a 30 días.

Responsabilidades de los huéspedes

- El huésped es responsable de todos los bienes de la propiedad y del cumplimiento de las reglas del condominio.

- Los daños ocasionados a la propiedad o condominio serán a cargo del huésped.

Foro

Se elige la jurisdicción de la ciudad de São Paulo, Estado de São Paulo, para resolver cualquier cuestión derivada de este contrato.